AMERICAN KENNEL CLUB (EXPANDTHEROOM) 樹狀測試

美國養犬俱樂部（AKC）的網站，是愛狗人士的天堂：你可以瞭解190多個犬種，查培訓、註冊、DNA檢測、賽事活動、用品商城等等。但問題也隨之而來——資訊太多，導航混亂，使用者進來之後常常是一臉茫然。

尤其是在網站原本的主導航中，頂級分類以“使用者角色”區分，比如“BREEDERS（專業從事犬隻繁育的人或機構）”和“OWNERS（狗主）”。聽起來邏輯沒毛病，但現實卻很麻煩。

舉個例子：如果你想註冊一隻狗，作為狗主人，你會點選“OWNERS”；但實際上註冊功能也出現在“BREEDERS”、“RESOURCES”甚至“CLUBS”裡。使用者一頭霧水，到底去哪兒點才對？要是既是狗主又想了解育種怎麼辦？選哪個分類都像選錯了。

ExpandTheRoom（ETR）是負責改版的UX顧問公司，他們決定從資訊架構下手，用一種被稱為“Purpose-Driven Design”的方法，把重點放在“使用者任務”上，而不是“使用者是誰”。

他們做了樹測試（Tree Testing）：給真實使用者一棵當前網站的結構樹，讓他們完成指定任務，例如“你剛買了一隻狗，想註冊血統資訊，去哪找？”結果顯示：大量使用者卡在一級導航，選錯的比選對的多。

於是 ETR 團隊提出了一個關鍵假設：

“我們不該按‘你是誰’來組織內容，而要按‘你要做什麼’來組織。”

最終他們將原有以身份分類的選單，全部重構為以主題/任務為中心的結構：

• 所有與行為相關的操作整合進了 PRODUCTS & SERVICES（產品與服務）；

• 所有關於養犬知識、育種建議、健康科普等內容，被集中到一個新板塊 EXPERT ADVICE（專家建議）；

• 使用者不再被迫“先決定我是Owner 還是Breeder”，而是直接“我想註冊狗”、“我想了解DNA檢測”就能找到入口。

這套“去角色化”的資訊結構上線後，他們再次用樹測試驗證效果，結果喜人：

• 使用者完成任務的成功率平均提升了 20%，無論是找註冊入口、檢視賽事日程，還是查詢育種建議，全都更順暢；

• 使用者再也不用在5個一級選單裡來回找自己任務對應的位置。

ETR 的負責人 Shannon 總結得很到位：

“我們透過多輪資訊架構測試，找到了一個更符合人類認知邏輯的結構。不是把人放進盒子，而是把任務放在眼前。”

對於一個擁有上百年曆史、頁面內容異常複雜的非營利組織來說，這次改版並不炫技，卻極其高效：它幫助每一個狗主、繁殖者、初學者都更容易找到他們的答案，也讓 AKC 這個品牌看起來更像是“你隨時可以諮詢的專家”。